Retour- en Restitutiebeleid van Creatief Materiaal

Bij Creatief Materiaal streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht een product om welke reden dan ook niet aan je verwachtingen voldoen, staan we klaar om je te helpen volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Voorwaarden voor retourzendingen

  • Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel na ontvangst terug te sturen. Helaas kunnen we artikelen die na deze 30-daagse termijn worden geretourneerd niet accepteren of vergoeden.
  • Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het item ongedragen, ongebruikt en in dezelfde staat zijn als toen je het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
  • Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals persoonlijke maatproducten, stoffen die op meter zijn gesneden, en artikelen in de categorie ‘uitverkoop’. Controleer de specifieke productpagina op creatiefmateriaal.com voor eventuele aanvullende niet-retourneerbare artikelen.
  • Om een retour aan te vragen, heb je een ontvangstbewijs of ordernummer nodig.

2. Geretourneerde artikelen die niet kunnen worden geaccepteerd
Helaas kunnen we bepaalde artikelen niet accepteren:

  • Elk artikel dat niet in zijn originele staat is, dat is gedragen, gebruikt of beschadigd.
  • Artikelen die niet in de originele verpakking worden teruggestuurd.
  • Artikelen die worden teruggestuurd na de retourtermijn van 30 dagen.

3. Restituties
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten of je restitutie is goedgekeurd of afgewezen.

  • Indien goedgekeurd, wordt je restitutie automatisch verwerkt. Het kan enige dagen duren voordat het bedrijf van je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft geboekt.
  • Als je retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, ontvang je geen restitutie en wordt het item naar je teruggestuurd.

4. Verzending van retouren
Om een artikel terug te sturen, dien je eerst contact met onze klantenservice op te nemen via het formulier op creatiefmateriaal.com om een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) aan te vragen. Stuur het artikel zonder dit RMA-nummer niet naar ons terug.

  • Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Deze kosten worden niet vergoed.
  • Wij raden je aan een trackable verzenddienst met verzekering te gebruiken voor waardevolle artikelen. Wij zijn niet aansprakelijk voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens de retourzending.

5. Ruilen
Als je een artikel wil omruilen voor een ander, stuur het item dan eerst terug volgens ons standaard retourproces. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je het nieuwe gewenste artikel bestellen via creatiefmateriaal.com.

6. Ontbrekende of beschadigde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst zorgvuldig. Neem bij ontbrekende of beschadigde artikelen binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via creatiefmateriaal.com om het probleem op te lossen. Houd je ordernummer en eventuele foto’s van de schade bij de hand.

7. Vragen
Als je vragen hebt over dit beleid, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website, creatiefmateriaal.com.